O pessoal de vendas

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Durante muito tempo, o marketing abrangeu somente 4 Ps

1. Produtos
2. Preço
3. Promoção
4. Ponto de vendas

Atualmente, muitos especialista acrescenta um quinto - Pessoal de Vendas.

Cada vez mais, os clientes exigem bom atendimento: Educação, atenção e cortesia. 

Uma empresa é tão boa quanto o seu pessoal, especialmente na área de serviços. Um funcionamento no atendimento, seja pessoalmente ou por telefone, é a voz a imagem da empresa.

          

Veja quais são as qualidades que seus empregados, e que você, deverão desenvolver, para “encantar” os seus clientes. 

Qualidade dos bons vendedores e atendentes

Motivação	Pessoas amargas, indispostas e desanimadas não têm energia para envolver o cliente e realizar um bom atendimento. É preciso disposição, bom humor.  Seus vendedores devem demonstrar que acreditam no que vedem.
Respeito ao cliente	É inaceitável resposta mal educadas, virar as costas para o cliente para conversar com outras pessoas, rir ás costas do cliente. Educação é o bê-a-bá do bom atendimento.
Conhecimento do produtos/ serviços	Seus empregados devem saber explicar os benefícios de seus produtos ou serviços e as diferenças entre vários produtos, com clareza e segurança.
Simpatia	Sorrir é fundamental. saber receber, cumprimentando da forma adequada. Não ter excesso de intimidade, tendo cuidado nas formas de tratamento, pois nem todo mundo gosta de ser chamado de “ querida” “benzinho”, “tia”.
Ser bom ouvinte	Simplesmente ouvir o que o cliente quer

Saber fazer perguntas

É importante, especialmente no início do contato, para saber o que cliente procura

A qualidade do atendimento que seus empregados darão aos seus clientes dependerá da forma como eles serão orientados a fazer. você terá que deixar claro que tudo dentro de sua empresa deverá visar a satisfação do cliente. 

Mas você não poderá exigir que funcionários insatisfeito dediquem-se busca de satisfação do cliente. Para que seus empregado façam um bom marketing de seus  produtos ou serviços, é preciso que eles estejam, realmente, comprometidos com os objetivos de sua será bom apenas para você mas trará recompensas para eles também. então é preciso que o salário que eles receberem esteja acompanhado de outros benefícios, como reconhecimento e valorização. 

Empresa devem praticar também o Marketing Interno. 

Marketing interno são prática que visam de desenvolver, motivar e reter os empregados qualificados qualificado com condições de trabalho que satisfaçam as necessidades da empresa. 

Praticar Marketing Interno é:

• Conhecer as necessidades e aspirações dos colaboradores. assim como você deverá fazer uma pesquisa junto a seus clientes, você deverá conversar e fazer perguntas a seus colaboradores, buscando saber o que os motivos a trabalhar bem e o que os desanima; 

• Prepare e oriente continuamente os colaboradores, dando treinamento do tipo necessário, na hora certa;

• Avaliar e recompensar. se eles fizemos o que deve ser feito, é importante que seja percebido e elogiado. se fizerem bem feito a cada vez melhor, a longo prazo, ajudando a empresa a acrescer, devem ser recompensados com promoções e melhores salário. 

• Novamente lembre-se que esse P deve estar de acordo com as necessidades e exigências do seu segmento de mercado. 

O perfil dos vendedores deve combinar com o perfil dos clientes

Se seus clientes forem pessoas sofisticadas, os seus vendedores deverão vestir-se e comportar-se com maior requinte. se seus clientes forem pessoas despojadas e simples, provavelmente preferiram  ser atendidas por pessoas com o mesmo estilo. clientes de livrarias gostam de ser atendidos por pessoas que sabem falar sobre livros. 

Os seus vendedores deverão ter a capacidades de falar a mesma linguagem que os seus clientes. deverão ter boa apresentação pessoal e estar adequadamente vestidos, mas segundo o padrão dos seus clientes, e não conforme o seu ou de seus vendedores.

Boa Leitura!

Fonte: Fat-Amparo/ Centro CAPE

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4. O Ponto de Venda
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