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Dicas para o uso correto no atendimento por telefone









 Atendimento por telefone

Quando você usar o telefone, lembre-se que deve criar uma impressão favorável, transmitindo confiança, educação e profissionalismo. Muitas vezes este é o primeiro contato que o cliente faz com a empresa, se ele não for atendido bem ao telefone jamais irá pessoalmente até a loja ou no seu estabelecimento comercial.

1- Não deixe o telefone tocar muitas vezes, atenda antes do terceiro toque.

2-Ao atender diga: O nome da loja ou nome da empresa e bom dia, boa tarde...Cumprimente o seu cliente.

3-Pergunte o nome do cliente e chame-o pelo nome.

4-Não bata com o fone na mesa se estiver de deixar o telefone por alguns momentos.

5-Não deixe ninguém esperando mais de 30 segundos sem dar nenhuma explicação. Se não for possível dar a informação na hora, pegue o telefone do cliente e retorne assim que possível.

6-Conheça a sua empresa, seus produtos e serviços.

7-Seja cordial ao telefone, uso o tom de voz adequado.

8-Conheça a sua concorrência. Jamais fale mal dela a um cliente.

9-Atenção à comentários, conversa e risadas, ás vezes a equipe está sozinha no crediário, o cliente do telefone ouve e a impressão é nada bom.

10-Diga " por favor" e obrigado.

11-Deixe o cliente desligar primeiro.  

O uso correto no atendimento por telefone trás confiabilidade e segurança na hora de um fechamento ou em momentos de suporte ou assistência no produto ou serviços. 
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